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un ( e) Audio Visual / Support Specialist H/F en CDI.


Nous recherchons pour notre client, cabinet d’avocats international un ( e) Audio Visual / Support Specialist H/F en CDI.

Le service IT/Global Technology Service (GTS) à Paris est composé de 5 personnes dont le Responsable Informatique, un Ingénieur support, deux IT Support Specialists et une Formatrice Informatique.
Vous serez un spécialiste audiovisuel et support informatique du service GTS qui apporte quotidiennement un support de niveau 2 à tous les utilisateurs de la société. Le poste exige une connaissance technique de diverses technologies, de bonnes compétences en résolution de problèmes et, surtout, des compétences en relation client. En plus de fournir un support, il se peut que vous contribuez à certains projets.

Vous aurez à accomplir principalement les missions suivantes :

• Support dans nos salles de réunion
Support quotidien des salles de réunions, aide à la coordination et à l'organisation des réunions internes et des réunions clientes qui nécessitent un support informatique ou audiovisuel. Travailler en étroite collaboration avec notre équipe Réception pour offrir un service de classe mondiale.

• Support IT
Travailler au sein de l'équipe IT pour fournir un support matériel et logiciel. Il s'agira de gérer les demandes des utilisateurs de notre bureau, d'aider les utilisateurs à résoudre les problèmes matériels et logiciels, d'entretenir et de gérer les ordinateurs fixe, portables, les imprimantes et d'autres matériels.

• Contribution active au support
Apporter une contribution active au service. Cela implique un engagement personnel à l'apprentissage et à la croissance, le partage de l'information, le développement de l'expertise dans un certain nombre de domaines.

• Support dans nos salles de réunion
Programmez des vidéoconférences avec le système Cisco TMS pour vérifier la disponibilité des matériels.
Faire la liaison avec l'équipe Réception pour s'assurer que la ou les salles de réunion et l'équipement sont disponibles et réservés conformément aux procédures de réservation des salles.
Organiser les connexions WebEx et audio requises pour les réunions.
Travaillez avec l'équipe Réception pour vous assurer de recevoir régulièrement des rapports de réservation de salle indiquant l'équipement nécessaire à installer.
S’assurer que tous les équipements sont en parfait état de fonctionnement et que les ordinateurs ont toujours les derniers correctifs de sécurité installés.
Testez tous les systèmes de visioconférence avant chaque réunion.

• Support utilisateur
Offrir un support aux utilisateurs.
Configurer et entretenir le parc d’ordinateurs et autres équipements informatiques selon les besoins.
Tenir un registre précis de tous les matériels de prêt.
Maintenir une gestion complète des comptes d'utilisateur : Comptes AD, smart devices (iPhones),
SecurID, compte McAfee, etc.
L'affectation des ordinateurs et l'installation des bureaux prêt pour l’arrivée des nouveaux utilisateurs.
Aider à la préparation du déplacement du compte d'utilisateur dans un autre bureau.
Configurer et maintenir des comptes RSA SecurID et distribuer les Tokens.
Entreprendre des déménagements d'équipement de IT.

• Contribution active au Support utilisateur
Contribuer activement à devenir un expert en la matière dans un certain nombre de domaines.
On s'attend à ce qu'un spécialiste du Support apporte une contribution active au sein de la fonction
des services de Support.
Peut participer et s'efforcer à apporter une contribution active à une mission d'équipe virtuelle du
GTS.
Créer et tenir à jour la documentation des procédures, des fiches de conseils et d'autres documents
nécessaires pour assurer une communication efficace et veiller à ce qu'ils soient pris en compte dans
la base de connaissances du Service Desk.
Contribuer à la fonction de gestion des problèmes pour trouver des solutions techniques et contourner
les erreurs connues.
Faire preuve d'un engagement personnel envers l'apprentissage et la croissance, en partageant
l'information avec les autres.

Profil recherché :
De formation Bac+2 ou poste équivalent.
Au minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
Esprit d'équipe ambitieux/se et motivé/e.
Sens du service, discrétion, dynamisme, polyvalence.
Excellentes aptitudes interpersonnelles et patience à travailler avec les autres.
Être capable d’accomplir plusieurs tâches à la fois et de travailler dans un environnement exigeant.
Excellentes compétences en communication et service client.
Une certification ITIL ou une pratique d'ITIL est souhaitable.
Connaître les éléments suivants seraient un vrai plus :
Expérience pratique en dépannage de poste.
Expérience en Support des applications de traitement de texte (MS Word), des systèmes de gestion de documents (Interwoven), des applications de courriel (MS Outlook), des programmes de saisie de temps (DTE), des applications de tableur et de présentation (MS Excel/MS Powerpoint) et des applications/sécurité de communications à distance (Citrix/Secure ID).
Connaissance des applications de bases de données.
Connaissance administrative et expérience des produits de back-office Microsoft, compréhension des services d'annuaire réseau, Microsoft ADS, LDAP, TCP/IP DHCP, DNS.

Informations supplémentaires:
Poste en CDI basé à Paris- Proche Opéra
Si vous souhaitez postuler à cette offre, merci d’envoyer votre candidature à l’adresse email suivante : m.ibaaquil@progressis.com avec la référence IT/08/MI/22 et de nous contacter au 01 88 33 46 07
N’attendez plus, contactez nous !

Depuis 1999, Progressis recrute en permanence des candidat(e)s débutant(e)s ou expérimenté(e)s, avec ou sans compétences linguistiques afin de proposer des solutions en intérim-CDD-CDI dans 3 familles de métiers :
Les métiers du secrétariat et de l’assistanat
Les métiers des ressources humaines
Les métiers du juridique
Nous établissons avec nos clients et nos candidat(e)s un véritable partenariat triangulaire, fondé sur l’écoute et l’expertise, afin de réussir ensemble un recrutement optimal.

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